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Trocas e Devoluções

Processo simples e transparente para sua tranquilidade

Prazo e Condições

Prazo de 7 dias: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução.

Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve estar:

• Em perfeito estado de conservação
• Na embalagem original
• Com todos os acessórios e manuais
• Sem sinais de uso ou danos

Produtos que não aceitamos troca

• Produtos personalizados ou sob medida
• Produtos de higiene pessoal
• Produtos com lacre violado por questões de segurança
• Produtos danificados por mau uso
• Produtos sem embalagem original

Como solicitar troca ou devolução

1
Acesse sua conta: Faça login em sua conta no site
2
Vá em "Meus Pedidos": Localize o pedido que deseja trocar/devolver
3
Clique em "Solicitar Troca/Devolução": Selecione o produto e o motivo
4
Aguarde nossa análise: Respondemos em até 24 horas
5
Envie o produto: Após aprovação, envie conforme instruções

Tipos de troca e devolução

Troca por outro produto

Troque por outro produto de mesmo valor ou complemente a diferença.

• Produto de mesmo valor
• Produto de valor superior (complemento)
• Produto de valor inferior (reembolso da diferença)

Devolução com reembolso

Devolva o produto e receba o reembolso total do valor pago.

• Reembolso integral
• Frete de retorno por nossa conta
• Processamento em até 5 dias úteis

Prazos de processamento

24h

Análise da solicitação

3-5 dias

Recebimento do produto

5 dias úteis

Processamento do reembolso

Custos de troca/devolução

Frete grátis: O frete de retorno é por nossa conta quando a troca/devolução é aprovada dentro do prazo de 7 dias.

Exceções: Custos de frete podem ser cobrados em casos de:

• Produto fora do prazo de 7 dias
• Produto com danos por mau uso
• Produto sem embalagem original

Precisa de ajuda?

Nossa equipe está pronta para ajudar com suas dúvidas sobre trocas e devoluções.

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